Wat je gaat doen

Verantwoordelijkheden

Het team commercieel aansturen

• Dagelijkse prioriteiten bepalen op basis van commerciële waarde — risicoklanten met een hoge TPV (omzet) krijgen voorrang.

• Wekelijkse pipeline reviews uitvoeren voor alle risicocases en het team verantwoordelijk houden voor duidelijke resultaten.

• Naarmate het team groeit, groei jij mee en kun je Retention medewerkers (met een salesmindset in plaats van een servicementaliteit) aannemen en ontwikkelen.

Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van besluitvorming

• Bepalen welke cases de moeite waard zijn om op te volgen — en minder belangrijke cases deprioriteren.

• Defensieve commerciële acties goedkeuren (zoals tariefaanpassingen en tegenvoorstellen) op basis van duidelijke criteria.

• Ervoor zorgen dat klantbehoud commercieel verantwoord blijft: niet iedere klant hoeft tegen elke prijs behouden te worden.

Data en processen strak organiseren

• Verplichte dataverzameling handhaven.

• Continu verbeteringen doorvoeren in tooling, workflows en escalatieprocessen.

• Samenwerken met Sales, Operations en Finance om de oorzaken van churn structureel aan te pakken.

Uiteindelijk: Retention Specialists managen & ontwikkelen

• Retention Specialists begeleiden, onboarden en ontwikkelen zodat zij de dagelijkse operatie kunnen aansturen, andere medewerkers kunnen coachen en verantwoordelijkheid nemen voor hun deel van de portefeuille.

• Duidelijke prestatieverwachtingen stellen voor Retention Specialists en hen verantwoordelijk houden via regelmatige 1-op-1 gesprekken en pipeline reviews.

• Retention Specialists ontwikkelen tot sterke commerciële coaches zodat zij gesprekken kunnen meeluisteren, gestructureerde feedback kunnen geven en het verschil tussen top- en gemiddelde performers kunnen verkleinen.

• Talentontwikkeling stimuleren: medewerkers met veel potentieel identificeren en een groeipad creëren richting Team Lead-functies.

Hoe succes wordt gemeten

Succes in deze functie wordt gemeten op basis van resultaten, niet activiteiten. Je wordt beoordeeld op:

• Save rate — percentage van opgevolgde risicocases dat resulteert in behoud van de merchant, met maand-op-maand verbetering.

• Beschermde ARR — maandelijkse ARR die door het team behouden blijft.

• Actieve klantgraad — percentage actieve merchants binnen de portefeuille.

• Infancy churn rate — annuleringen binnen de eerste 180 dagen.

• Time to first contact — snelheid van opvolging bij risicosignalen.

• Registratie van annuleringsredenen — meer dan 95% van de redenen moet gestructureerd worden vastgelegd.

• Verschillen in prestaties tussen medewerkers — variatie in save rates moet afnemen door coaching.

Deze rol past perfect bij jou als jij:

• Zelfverzekerd bent in het voeren van lastige commerciële gesprekken — bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies.

• Een sterk gevoel hebt voor prioriteiten: je weet welke gesprekken waardevol zijn en welke niet.

• Datagedreven bent: je analyseert pipelinecijfers, signaleert problemen vroegtijdig en stuurt de focus van het team daarop bij.

• Houdt van een gestructureerde en herhaalbare manier van werken - je bouwt processen, niet alleen losse successen.

• Ervaring hebt met het aansturen en coachen van medewerkers.

Achtergrond & skills:

• 2–4 jaar ervaring in retentie, B2B-sales of een commerciële functie waarin je deel uitmaakte van of leiding gaf aan een commercieel team.

• Ervaring met het aansturen van medewerkers binnen een sales- of commerciële omgeving.

• Vloeiend in Nederlands

• Recht om in Nederland te werken (visumsponsoring is niet beschikbaar voor deze functie).

• Ervaring in de betalingsindustrie is niet vereist.

Waarom Flatpay?

• Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven

• De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa

• Een dynamische, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen

• Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s

• Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit